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跟長頸鹿學溝通

上海  11月13日-01月13日

課程天數:2天 課程類別:綜合管理 培訓對象:◇ 企業高/中層職業經理人、新任管理者、骨幹員工 ◇ 客戶服務人員/各類銷售人員/技術支持人員 ◇ 公司員工/新入職員工
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課程收益:

◇ 學習並掌握“非暴力溝通”的四個溝通核心要素 

◇ 理解長頸鹿語言的內涵與精髓 

◇ 掌握並學會使用“長頸鹿語言”的溝通思維與方式 

◇ 重新反思人們生活/工作的溝通世界,揭示“暴力溝通”的實質 

◇ 學會使用長頸鹿語言進行職場溝通案例的分析,全面提升溝通的能力



一、學習長頸鹿語言

(一)何謂“長頸鹿語言”

(二)長頸鹿語言的精髓

(三)長頸鹿語言的價值

(四)非暴力溝通的四個核心要素

練習:

1、區分觀察與評論

2、區分感受與想法

3、區分需要與感受

4、區分請求與命令

 

二、長頸鹿語言的溝通要素

(一)知人先知己——不打無准備之仗

(二)海底探寶——明確溝通之需要

(三)有條有理——清楚表達自己的立場

(四)求同存異——懸置不同的觀點

(五)感謝與贊美——溝通中不能缺少的技巧

(六)追求和諧——共同走向理解與關愛

三、溝通世界的反思

(一)“暴力溝通”揭示

(二)“暴力溝通”的表象

1、“挖苦式”溝通表達

2、“呵斥式”溝通表達

3、“孤立式”溝通表達

4、“比較式”溝通表達

5、“預言式”溝通表達

6、“結論式”溝通表達

7、“記賬式”溝通表達

(三)溝通管理中的“雙70”原則

 

四、讓溝通不再有“暴力”,讓溝通充滿愛的表達

(一)找回溝通中的缺失

(二)用“整體思維”去溝通

(三)立場與愛的表達

 

五、總結與交流